A OpenAI lançou o ChatGPT Enterprise, uma versão empresarial do seu serviço de IA generativa que oferece acesso ilimitado ao GPT-4 de alta velocidade, uma janela de contexto de 32.000 tokens, análise de dados avançada e controlos de segurança empresariais, prometendo que os pedidos dos clientes e os dados da empresa não serão utilizados para treinar os modelos da OpenAI. O anúncio da empresa, feito a 28 de agosto, posiciona o produto como uma resposta direta a um problema central na adoção da IA empresarial: os colaboradores querem utilizar ferramentas generativas, mas as organizações estão relutantes em expor informações confidenciais através de serviços orientados para o consumidor.
A OpenAI afirma que as equipas associadas a mais de 80% das empresas da Fortune 500 adotaram o ChatGPT desde o seu lançamento público, há nove meses, com base em contas registadas em domínios de e-mail empresariais. O ChatGPT Enterprise pretende transformar esta experimentação de baixo para cima num serviço empresarial gerido centralmente, com controlos mais robustos de privacidade, segurança e implementação.
O produto empresarial remove os limites de utilização do GPT-4
A mudança mais visível é o acesso. O ChatGPT Enterprise remove os limites de utilização aplicados a outros planos do ChatGPT e oferece um desempenho do GPT-4 até duas vezes mais rápido, de acordo com a OpenAI. Também expande a janela de contexto para 32.000 tokens, permitindo aos utilizadores trabalhar com documentos, ficheiros e conversas substancialmente mais longos.
As notas de lançamento da OpenAI confirmam que a versão Enterprise inclui acesso ilimitado à Análise Avançada de Dados, uma funcionalidade anteriormente denominada Interpretador de Código. Esta funcionalidade permite ao ChatGPT executar cálculos e analisar dados carregados, integrando fluxos de trabalho de folhas de cálculo, estatísticas e limpeza de dados na mesma interface conversacional utilizada para escrita e pesquisa.
O modelo subjacente é o GPT-4, que a OpenAI apresentou em março como um sucessor mais capaz do GPT-3.5. O comunicado de imprensa original da empresa sobre o GPT-4 descreveu um desempenho melhorado em benchmarks profissionais e académicos, ao mesmo tempo que enfatizou as limitações persistentes, incluindo alucinações e falhas de raciocínio. A versão Enterprise altera a forma como as empresas podem implementar este modelo; não elimina os riscos inerentes ao modelo.
A privacidade e a governação são a essência da proposta de negócio
A OpenAI afirma que os dados do ChatGPT Enterprise são encriptados em repouso utilizando o AES-256 e em trânsito utilizando o TLS 1.2 ou posterior. O serviço está em conformidade com o SOC 2 e inclui autenticação única (SSO), verificação de domínio, consola administrativa, gestão em massa de membros e um painel de análise. O mais importante para as equipas de risco empresarial é que, segundo a OpenAI, os pedidos dos clientes e os dados da empresa são excluídos da formação do modelo por defeito.
Um relatório contemporâneo do TechCrunch observa que estas medidas de segurança abordam preocupações que levaram algumas empresas a restringir o uso de ferramentas de IA generativa para os consumidores pelos seus funcionários. As empresas têm sido especialmente cautelosas em relação à possibilidade de os colaboradores colarem código-fonte, contratos, dados financeiros ou informações de produtos não lançados em sistemas cujas regras de tratamento de dados podem não cumprir as políticas internas de segurança.
Isto faz do ChatGPT Enterprise tanto um produto de governação como um produto de controlo de acesso. Os administradores centrais podem determinar quem tem acesso, verificar domínios da empresa e observar a utilização a nível organizacional. O objetivo é migrar a utilização de IA de contas individuais não geridas para um ambiente controlado que possa ser avaliado pelas equipas de segurança, jurídica e de conformidade.
A Microsoft está a procurar a mesma oportunidade no mercado empresarial
A OpenAI não está a entrar num mercado vazio. A Microsoft, o seu maior parceiro estratégico, lançou o Bing Chat Enterprise em julho com proteção de dados comerciais e afirmou que as mensagens e respostas não seriam utilizadas para treinar os modelos subjacentes. O anúncio do Microsoft Inspire disponibilizou o serviço em versão preview aos clientes qualificados do Microsoft 365 e delineou um preço futuro de 5 dólares por utilizador por mês para o serviço independente.
Um comunicado corporativo separado da Microsoft também definiu o preço de 30 dólares por utilizador por mês para o Microsoft 365 Copilot quando estiver amplamente disponível. Este produto foi concebido para analisar dados empresariais no Microsoft Graph e em aplicações como o Word, Excel e Teams, criando um tipo de integração diferente da interface independente do ChatGPT.
Os lançamentos paralelos ilustram a rapidez com que a IA generativa está a entrar numa competição pela distribuição empresarial. A OpenAI controla a marca ChatGPT e a interface direta com o cliente; a Microsoft controla uma grande base instalada de software para o ambiente de trabalho e identidades na nuvem. Ambas realçam que a adoção comercial exige proteção de dados e controlo administrativo, além da capacidade do modelo.
A IA empresarial ainda requer verificação humana
Os controlos de segurança do ChatGPT Enterprise abordam a forma como os dados são tratados, e não se as saídas do modelo estão sempre corretas. O GPT-4 pode ainda gerar declarações imprecisas, interpretar instruções ambíguas incorretamente ou produzir conclusões plausíveis, mas sem fundamento. Por conseguinte, as empresas que o utilizam para pesquisa, programação, análise de dados ou redação necessitam de processos de revisão proporcionais às consequências de um erro.
Esta distinção é importante porque a implementação em larga escala pode amplificar tanto os benefícios como os problemas. Um único colaborador que utilize o ChatGPT experimentalmente gera uma exposição organizacional limitada; uma empresa que incorpore a ferramenta em centenas ou milhares de colaboradores pode gerar grandes ganhos de produtividade, mas também ampliar fluxos de trabalho com falhas se os resultados forem aceites sem verificação.
Inicialmente, a OpenAI está a vender a versão Enterprise através da sua equipa de vendas, em vez de divulgar um preço padrão por utilizador. Entre os primeiros clientes mencionados pela empresa estão a Block, Canva, Carlyle, Estée Lauder, PwC e Zapier. A empresa afirma que planeia oferecer planos para equipas mais pequenas e recursos adicionais de personalização no futuro.
A mudança mais ampla já é visível. A IA generativa começou 2023 como um fenómeno dirigido principalmente a consumidores e programadores. No final do verão, o foco competitivo está a virar-se para a implementação gerida no ambiente de trabalho, onde a segurança, a privacidade, a identidade e a governação dos dados importam tanto como o desempenho bruto do modelo. O ChatGPT Enterprise é o esforço mais claro da OpenAI até à data para tornar o GPT-4 numa ferramenta empresarial padrão, em vez de uma aplicação utilizada pelos colaboradores nas margens dos sistemas de informação oficiais.
